Comprou algum produto na Shein, mas quer pedir reembolso? Pois é, isso acontece de fato muitas vezes pela insatisfação do cliente, erros de tamanhos e defeitos nas peças.
É muito comum isto acontecer principalmente com produtos comprados online, já que o consumidor não tem contato direto com o produto e pode ter algum tipo de problema quando ele chega em casa.
Mas, aqui neste texto você vai saber tudo sobre isso e como solicitar seu reembolso sem problemas. É claro que há um processo a seguir para não ter nenhum tipo de contratempo e problema com isso.
Fazendo tudo corretamente você vai devolver o produto e conseguir o seu dinheiro de volta. Sendo assim, fique atento e vamos ver mais a seguir.
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Como entrar em contato com o suporte Shein
Antes de pedir o seu reembolso, você precisa saber que a Shein possui alguns requisitos para que você possa ou não fazer a solicitação. A empresa chinesa só aceita pedidos de reembolso ou devolução em até 20 dias após a compra de um produto.
Outras questões também que é preciso você saber é que nem todos os produtos da empresa podem ser devolvidos. Sendo assim, vai depender da categoria do produto que você comprou;produtos de cuidados com o corpo, roupas íntimas, itens de beleza e outros do tipo, não podem ser devolvidos. Além disso, a empresa não faz trocas em caso de violação da embalagem de cosméticos.
Mas, qualquer problema você pode entrar em contato pelo chat da Shein e explicar o seu caso em específico para que eles analisem e vejam o que pode ser feito na sua situação. Já que você pode adquirir algum produto dentre esses que não podem ser trocados, mas ele vir danificado, por exemplo. Vamos ver agora como fazer para entrar em contato com o suporte Shein e assim explicar a sua situação:
- Entre no aplicativo da Shein
- Vá até a opção ‘perfil’
- Clique em ‘suporte’
- Role a tela para ver os horários de atendimento
- Clique em ‘serviço ao cliente’
- Digite reembolso para falar com o robô
- Converse até o robô liberar a opção ‘Agente de contato’
- Preencha o banner liberado para entrar em contato com a Shein
- Aguarde respostas através do seu e-mail cadastrado ou na opção ‘serviços registrados’ no app
Como solicitar o reembolso
Vale dizer aqui que se o seu produto veio danificado tire fotos dele e apresente tudo ao solicitar o seu reembolso. Detalhe bem o seu caso para facilitar a resolução da sua solicitação. Veja abaixo como proceder para pedir o reembolso:
- Entre no app da Shein
- Clique em ‘perfil’
- Vá em ‘enviados’
- Clique em ‘recebidos’ para confirmar a sua encomenda
- Vá até ‘todas as encomendas’
- Escolha a opção ‘item de devolução’
- Clique no produto e em ‘razão do estorno’
- Escolha a opção que se encaixa no motivo da devolução e acrescente as suas fotos
- Clique em ‘próximo’ e selecione um método de devolução (Brasil post- correios) ou (Jadlog – transportadora)
- Confirme e envie para aguardar o email com o código de devolução
- Leve até os correios ou a agência Jadlog o seu produto juntamente com este código
Prazo do reembolso
O tempo que você vai aguardar vai depender da forma que você realizou o pagamento do seu produto. Esse valor será depositado na sua carteira Shein nacional de forma automática, mas você pode entrar em contato com a central de ajuda para pedir o estorno de acordo com seu pagamento original.
Não importa a forma de pagamento, via Pix, boleto ou cartão de crédito o prazo de devolução em geral do dinheiro é de até 15 dias.
Vale dizer que os custos de envio não são reembolsáveis. São desconsiderados descontos, cupom Shein e pontos. O valor final é o valor da mercadoria. Sendo assim verifique se efetuou a compra através de cupom nacional Shein e tudo mais. Aplicativo disponível para Android e iOS.
Conclusão – Shein
Você viu aqui como pedir reembolso na Shein. Fique atento para saber o real motivo da sua solicitação para não ter problemas com isso. Explique ao suporte o seu caso em específico e ao pedir o reembolso detalhe o motivo da melhor maneira possível.